No es ningún secreto que este año la industria del comercio electrónico está más activa que nunca. La pandemia mundial cambió nuestra vida cotidiana y reformó todo lo que sabíamos, en ese sentido, las empresas tuvieron que adaptarse y crear soluciones para mantenerse al día con las expectativas de sus clientes y es ahí donde el comercio electrónico se convirtió en un gran aliado.
Se estima que para fines de 2020, las ventas de comercio electrónico alcanzarán los $ 4.2 billones de dólares y representarán el 16% de las ventas minoristas totales, además se prevé que estas cifras aumenten a medida que avanzamos en la década, lo cual significa una gran oportunidad para los negocios.
Al mismo tiempo, la industria también está experimentando cambios internos por lo cual es indispensable mantenerse actualizado. Para ayudarte a comprender mejor las próximas novedades, en el siguiente artículo podrás encontrar las principales tendencias de comercio electrónico para el 2021, ¡espero que descubras algo nuevo!
Headless eCommerce
Hoy en día los usuarios interactúan con la web de forma diferente. Ahora consumen más contenido desde varios dispositivos y realizan compras a través de diferentes puntos de contacto. El futuro está aquí.
Las personas están adoptando cada vez más un estilo de vida digital, por lo que los negocios deben aprovechar esto y aplicar herramientas que faciliten a su usuario la adquisición de sus productos o servicios. La mejor manera de lograrlo es a través de una infraestructura de comercio electrónico flexible llamada headless commerce o comercio sin cabeza.
Para comprender este sistema, debes imaginar dos capas separadas trabajando juntas. La primera capa es el backend, que es el corazón del Headless eCommerce. Es una aplicación que se puede conectar e interactuar con varios puntos finales y brinda una experiencia verdaderamente omnicanal. Funciona como una solución independiente que se puede conectar a varios puntos de contacto.
La segunda capa es la interfaz de usuario, ya sea un sitio web, una aplicación o un mercado. Es importante tener en cuenta que ambas capas pueden existir de forma independiente, pero se comunican constantemente entre sí.
El headless commerce funciona pasando solicitudes entre las capas de presentación y aplicación a través de servicios web o llamadas a la interfaz de programación de aplicaciones (API). Por ejemplo, cuando el usuario hace clic en un botón “comprar ahora” desde su teléfono, la capa de presentación del sistema envía una llamada API a la capa de aplicación para procesar el pedido. La capa de aplicación envía otra llamada API a la capa de presentación para mostrarle al cliente el estado de su pedido.
El comercio autónomo permite actualizaciones flexibles en todos los canales, lo cual brinda a las empresas la capacidad de mantenerse a la vanguardia y así obtener una ventaja competitiva.
Para realizar cambios en una aplicación de comercio electrónico tradicional, el desarrollador tendría que realizar los cambios en la información respaldada. Esto implica editar bases de datos y códigos. Una plataforma de Headless eCommerce funciona de forma independiente, lo que brinda a los programadores la libertad de implementar diseños e interacciones personalizados sin afectar la fuente de inventarios, logrando así cambios más rápidos con el menor número de complicaciones.
Es importante mencionar que el headless commerce puede resultar caro ya que necesitarás invertir en los costos que implican el desarrollo de tu propia infraestructura.
Social Commerce
El Social Commerce es el eslabón perdido entre el comercio electrónico y las redes sociales. Éste le brinda al usuario la posibilidad de realizar una compra dentro de la experiencia de las redes sociales. Por ejemplo, ahora puedes realizar la compra desde tu perfil en Facebook en lugar de ir al sitio de la empresa.
Los tres sitios que actualmente dominan el terreno del Social Commerce son: Facebook, Instagram y Pinterest.
Es la plataforma Social Commerce más popular, tiene la base de usuarios más grande, lo que ofrece a las empresas gran exposición.
Ahora las empresas pueden crear tiendas digitales en redes y utilizarlas para interactuar con sus clientes. Pero recuerda que Facebook en esencia es una red social y no a todo el mundo puede gustarle el concepto de Social Commerce aún, así que procura no abrumar tu audiencia.
Los datos de Facebook revelan que el 70% de los compradores recurren a Instagram para descubrir nuevos productos. No es de extrañarse que esta red social introdujera Instagram Shopping, una función que permite a los usuarios tocar imágenes para ver los productos que aparecen en ella y sus precios.
El siguiente ha sido incorporar la función de pago dentro de la aplicación.
Esta red social siempre ha sido una de las favoritas de los minoristas, especialmente debido a su base de consumidores dirigida mayormente a mujeres de entre 18 y 30 años. La plataforma presenta productos de una gran cantidad de marcas y negocios. Lo que hace único a Pinterest es que solo una pequeña parte del contenido del sitio es original. El 80% del contenido de Pinterest son repins, esta es una gran oportunidad para los creadores de contenido original, ya que pueden destacar más fácilmente y atraer tráfico relevante.
La verdad es simple, las opiniones de otras personas son importantes e influyen en nuestras decisiones de compra. A través de las redes, los usuarios pueden compartir fácilmente sus opiniones y recomendar marcas a sus amigos. Esto crea enormes oportunidades para que las empresas aprovechen esos vínculos sociales.
Aunque el comercio social parece ser maravilloso, hay algunas desventajas importantes a considerar:
No se pueden controlar las opiniones. Los clientes suelen comentar en redes los problemas de envío o de calidad en los productos. Algunos casos incluso se vuelven virales. Para asegurarte de que esto no suceda, debes estar al tanto de lo que tus usuarios comentan y controlar la narrativa.
Depende de un tercero. Si tiene grandes esperanzas en el Social Commerce, debe recordar que depende de las plataformas sociales. Por lo que cualquier cambio en su sistema o en los términos y condiciones puede afectar a tu negocio. Personalmente estoy a favor del Social Commerce como canal de compra, pero considero que un negocio no solo debe de existir en las redes sociales, ¡diversifícate!
Pagos móviles
Esta tendencia ofrece comodidad y seguridad, por lo que no es una sorpresa que aplicaciones como Apple Pay, Google Pay o Amazon Pay se utilicen cada vez más como métodos de pago.
La tecnología de pago móvil se está volviendo muy importante para las tiendas de comercio electrónico. Como resultado, las empresas en línea que han integrado esto con éxito en su infraestructura han obtenido mayores ventajas en relación con su competencia.
El uso de pasarelas de pago móviles hace que el proceso de pago sea más fácil y conveniente para los consumidores.
Los pagos móviles son rápidos y permiten crear una experiencia amigable para los usuarios, de igual forma ayudan a los vendedores a agilizar las transacciones.
También, los pagos móviles son seguros. Proporcionan capas adicionales de autenticación biométrica que reducen las posibilidades de fraude tanto para los vendedores como para los compradores.
Estos métodos de pago se realizan sin esfuerzo y han revolucionado la forma en que los clientes pueden comprar, proporcionando una experiencia agradable, donde el cliente puede pagar fácilmente su compra sin tener que buscar su tarjeta de crédito.
Esta tendencia representa una gran oportunidad para el comercio electrónico en el futuro, ya que permite que los usuarios elijan su “billetera digital” preferida. Aquí hay una lista de algunas de las soluciones más populares de billetera móvil:
- Apple Pay
- Google Pay
- Amazon pay
- Samsung Pay
- Facebook Pay
- Venmo
- Alipay
Voice Search
La búsqueda por voz es una tecnología emergente popular que está en auge. Ésta te puede ayudar a mejorar la experiencia de tu usuario, generar más tráfico a tu sitio y a vender más.
Las posibilidades de la tecnología de voz son infinitas y, por el momento, una cosa está clara: la búsqueda por voz se está popularizando entre los consumidores que ya utilizan dispositivos con asistentes de voz,como: Echo de Amazon y Google Home.
Actualmente existen 45 millones de dispositivos asistidos por voz en uso solo en los Estados Unidos, y aunque se espera que la navegación sin pantalla represente el 30% de la navegación para 2020, el 50% de las búsquedas se realizarán a través de tecnología de voz para ese mismo año.
A continuación te comparto algunos puntos a considerar en el futuro controlado por voz:
Mantente presente donde los clientes te pueden buscar. Los asistentes de voz son cada vez más populares fuera de nuestros hogares y teléfonos móviles. Están apareciendo en nuestros automóviles, televisores inteligentes, dispositivos portátiles y electrodomésticos. Estos te brindan oportunidades para llegar incluso a nuevos clientes y aumentar tus ventas.
Agrega un nuevo canal de ventas. Los asistentes de voz todavía se consideran una novedad, por lo que aún no está saturado por competidores, esto representa una gran ventaja para el marketing digital, ¡aprovéchala!
Aunque las personas utilizan a menudo asistentes de voz, existen preocupaciones sobre los datos que recopilan estos dispositivos y las empresas que están detrás de las aplicaciones. Los fabricantes dicen que solo ocasionalmente hacen pruebas escuchando algunas conversaciones, pero aún hay muchas dudas sobre si esto es cierto.
Personalización
Imagina entrar al sitio web de tu tienda favorita y en la página de inicio, en lugar de una promoción genérica ves una oferta hecha a la medida de tus necesidades, esto ahora es posible gracias a las herramientas de personalización.
- Banners de la página de inicio basados en productos vistos o historial de compras.
- Llamada a la acción personalizada basada en datos demográficos.
Si aún necesitas la confirmación de que este es el futuro del comercio electrónico, recuerda que en 2019 McDonalds compró Dynamic Yield por un estimado de $ 300 millones de dólares.
Conversion Rate Optimization Team
Mejora en un 1% todos los días y tendrás éxito. Ese debería ser el lema de todas las empresas y aquellas que lo logran definitivamente cumplen con esta regla. En ese sentido, una gran herramienta para acelerar el crecimiento es la optimización de la tasa de conversión (CRO) . Actualmente puedes contratar a un consultor de CRO o crear tu propio equipo que trabaje en la optimización de tu sitio web.
El CRO es un proceso que ayuda a mejorar resultados. No se trata solo de la tasa de conversión, puede ser también el minimizar el desperdicio, maximizar el alcance y optimizar la experiencia del cliente. Los optimizadores de la tasa de conversión tienen una amplia gama de posibilidades y pueden ayudarte a solucionar diferentes problemas.
A continuación te diré por qué es importante invertir en CRO:
Tu competencia no se queda quieta. Incluso si tu empresa está en buen estado y te sientes satisfecho con tus resultados ahora, no debes dormirte en tus laureles. Desafía el status quo y prueba todo. No asumas que no puedes mejorar, todos pueden, con un poco de ayuda adicional .????
Aumente el ROI y el ROAS. El principal objetivo de marketing es impulsar las compras. Esto se hace dirigiendo tráfico a tu sitio web, pero ¿cómo puede estar seguro de que realmente realizarán una compra cuando lleguen allí? el CRO ayuda a optimizar la experiencia del usuario al eliminar los miedos y aumentar su motivación. Es fácil para tus clientes saltar de tienda en tienda en busca de las mejores ofertas ya sea utilizando redes sociales, búsqueda por Google o comprando precios. Lo importante es hacer que los usuarios creen conversión cuando ingresen a tu sitio web.
Los negocios que se preparan para el futuro están adoptando la mentalidad de crecimiento de CRO y anteponen el progreso a la perfección. Tenemos que aceptar que no lo sabemos todo, pero para estar seguros de que algo funciona, debemos probarlo. Con esta mentalidad de desarrollo, puedes establecer un marco de experimentación que hará que tu empresa crezca dando como resultado un incremento en tus ganancias.
La mejora continua es clave. La mejor parte de CRO es que brinda resultados a corto plazo y al mismo tiempo tiene implicaciones a largo plazo para el ROI y para tus actividades de marketing. Recuerda, la mejora continua y aplicar el “prueba y error” son indispensables para tu negocio.
Esta lista de tendencias a mi parecer serán las más utilizada el siguiente año, la información mostrada es el resultado de hablar con líderes de la industria y de explorar posibles rutas para la tecnología en los próximos años, espero que te sea útil. Por otro lado, me encantaría conocer tu opinión al respecto. ¿Cuál crees que será el mayor cambio de juego en 2021?
