{"id":254,"date":"2020-12-18T16:47:10","date_gmt":"2020-12-18T16:47:10","guid":{"rendered":"https:\/\/conversionchris.com\/?p=254"},"modified":"2021-10-24T21:07:56","modified_gmt":"2021-10-24T21:07:56","slug":"psicologia-en-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conversionchris.com\/es\/psicologia-en-ecommerce\/","title":{"rendered":"Principios De La Psicolog\u00eda En El eCommerce Que Debes Conocer"},"content":{"rendered":"\n

Desde que le\u00ed Influencia: la psicolog\u00eda de la persuasi\u00f3n <\/em>de Robert Cialdini, me fascin\u00f3 el comportamiento humano. Entender c\u00f3mo funcionan las reglas de reciprocidad, escasez o autoridad me ha beneficiado enormemente. En primer lugar, porque ahora comprendo cuando otros intentan influir en mis decisiones y  en segundo lugar, porque me permite utilizar las mismas t\u00e9cnicas para influir en las decisiones de los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Cialdini fue una de las primeras personas en enfocarse y escribir un libro sobre este tema, desde entonces hemos recorrido un largo camino para lograr identificar m\u00e1s principios psicol\u00f3gicos que rigen nuestras vidas.<\/p>\n\n\n\n

Estos hallazgos son particularmente importantes en marketing,  empresas dedicadas al comercio electr\u00f3nico y los SaaS. En ese sentido, la psicolog\u00eda ha ayudado a muchos otros negocios a crecer, uno de los mejores ejemplos de esto es booking.com. que utilizan casi todos los principios que se enumeran a continuaci\u00f3n para influir en el comportamiento de sus usuarios, tambi\u00e9n gracias a  una adecuada Optimizaci\u00f3n de la Tasa de Conversi\u00f3n<\/a> y la aplicaci\u00f3n de principios de la psicolog\u00eda, otras empresas han obtenido grandes beneficios. <\/p>\n\n\n\n

En este art\u00edculo analizaremos los principios que pueden ayudarte a influir en el comportamiento de tu consumidor, en la optimizaci\u00f3n de campa\u00f1as, creaci\u00f3n de nuevos flujos de usuarios y redacci\u00f3n de mejores textos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n

Efecto palabras sencillas <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Encontramos las cosas que nos parecen familiares m\u00e1s f\u00e1ciles de procesar y comprender que las desconocidas. As\u00ed que cuando un tipo de informaci\u00f3n es m\u00e1s sencilla de leer y decir se percibe como m\u00e1s confiable y valiosa.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

El efecto de usar palabras sencillas establece que es mejor utilizar un lenguaje simple en lugar de palabras complejas para vender, ya que esto permite que las personas se sientan m\u00e1s c\u00f3modas y confiadas en un  producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

El secreto para llamar la atenci\u00f3n de tus usuarios es evitar frases elaboradas o palabras poco comunes. En uno de los famosos casos de estudio de este efecto, los participantes calificaron los aditivos alimentarios como m\u00e1s da\u00f1inos cuando sus nombres eran m\u00e1s dif\u00edciles de pronunciar, lo cual comprob\u00f3 que las palabras que son m\u00e1s f\u00e1ciles de entender se perciben como m\u00e1s confiables.<\/p>\n\n\n\n

Un experto en crear excelentes textos utilizando esta t\u00e9cnica es Apple, ya que frecuentemente logran explicar un tema complejo con palabras f\u00e1ciles de comprender.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Priming<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es un proceso complejo que impacta una parte significativa de nuestro comportamiento, se crea en el  subconsciente y funciona activando una asociaci\u00f3n imperceptible en la memoria a corto plazo hacia un segundo est\u00edmulo<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Las aplicaciones del priming en el  marketing digital pueden ser infinitas, ya sean: im\u00e1genes, m\u00fasica, elementos en tu sitio web o incluso palabras.<\/p>\n\n\n\n

Un gran ejemplo de lo anterior aplicado en el comercio electr\u00f3nico es mostrar de forma predeterminada un cup\u00f3n de descuento en la secci\u00f3n de pago,de esta forma al estar expuesta esta funci\u00f3n mostrando un ahorro de dinero, ser\u00e1 m\u00e1s probable que el usuario lo utilice.<\/p>\n\n\n\n

Checkout on voxmuebles.com<\/p>\n\n\n\n

Paradoja de la elecci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cuando le proporcionas a un usuario varias opciones a elegir resulta m\u00e1s dif\u00edcil para \u00e9l tomar una decisi\u00f3n. Esto sucede porque como seres humanos tendemos a resistir situaciones en las que haya mucho de donde escoger,<\/strong> la raz\u00f3n es que tenemos una atenci\u00f3n limitada y preferimos el minimalismo cuando procesamos cosas por primera vez.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

De hecho, la abundancia, en lugar de aumentar la felicidad del cliente, puede aumentar sus expectativas y crear el temor de perderse algo.<\/p>\n\n\n\n

Un gran ejemplo de este fen\u00f3meno es lo que ocurre con Netflix,  cuando navegas por el cat\u00e1logo y ves todas las opciones que puedes elegir  podr\u00e1s llegar a sentirte abrumado o saturado de informaci\u00f3n y al final acabar\u00e1s por no elegir nada \u00bfte suena familiar?<\/p>\n\n\n\n

Como especialistas en marketing podemos mitigar este problema enfatizando una opci\u00f3n sobre las dem\u00e1s,  as\u00ed evitaremos tener muchos productos con ligeras variaciones que lo \u00fanico que logren sea confundir a nuestro usuario.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Prueba social<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los consumidores se ven influenciados por las opiniones de los dem\u00e1s, cuando no est\u00e1n seguros de comprar un producto o servicio, buscan otras opiniones y las consideran para su decisi\u00f3n final.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

En ese sentido, el fen\u00f3meno de la prueba social<\/strong> dice que cuando las personas no est\u00e1n seguras de c\u00f3mo actuar buscan pistas en los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, si eres nuevo en una ciudad y est\u00e1s buscando algo para comer o visitar, es m\u00e1s probable que entres a un lugar que est\u00e1 lleno de gente que a otro que est\u00e9 vac\u00edo. Aunado a ello, las personas suelen  buscar encajar con el resto de la multitud, \u00e9sto influye en  muchos aspectos de sus vidas, incluido el comportamiento de compra.<\/p>\n\n\n\n

Veamos algunos datos estad\u00edsticos interesantes:<\/p>\n\n\n\n

61% de los clientes<\/a> leen rese\u00f1as en l\u00ednea antes de elegir comprar un producto o servicio.<\/p>\n\n\n\n

El 91% de los j\u00f3venes de 18 a 34 a\u00f1os conf\u00eda en las rese\u00f1as <\/a>en l\u00ednea tanto como en las recomendaciones de alguien cercano a ellos.<\/p>\n\n\n\n

El 63% de los consumidores indic\u00f3 que es m\u00e1s probable <\/a>que compren en un sitio web con valoraciones y rese\u00f1as de productos.<\/p>\n\n\n\n

En marketing digital, podemos incorporar pruebas sociales para influir en las decisiones. Aqu\u00ed hay m\u00e1s ejemplos:<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Booking.com utiliza testimonios e informaci\u00f3n sobre cu\u00e1ntas personas ven o reservan la misma propiedad para construir una prueba social.<\/p>\n\n\n\n

Framing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Este principio tambi\u00e9n conocido como encuadre establece que nuestras  decisiones se ven influenciadas por la forma en que se presenta la informaci\u00f3n.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Los datos pueden percibir como  ser positivos o negativos seg\u00fan las caracter\u00edsticas resaltadas. Por ejemplo, las personas tienden a tener un comportamiento diferente dependiendo de si algo se enmarca como \u201cganancia\u201d (podr\u00edas tener) o \u201cp\u00e9rdida\u201d (no te lo pierdas).<\/strong> Esto se debe a que los consumidores evitan riesgos cuando se les presentan marcos de ganancia y buscan oportunidades cuando se enfrentan a un marco de p\u00e9rdida.<\/p>\n\n\n\n

Otro ejemplo que podemos  es que las personas tienden a elegir opciones que tienen n\u00fameros m\u00e1s altos, ya que su sesgo cree que m\u00e1s alto es mejor.<\/p>\n\n\n\n

El framing puede afectar el comportamiento de un usuario, por ello es  esencial comprender c\u00f3mo podemos usarlo para tener m\u00e1s influencia cuando hablamos con clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n

1.Marcos visuales<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los marcos visuales est\u00e1n relacionados con factores como el color, el tama\u00f1o de la fuente, el estilo o incluso el lenguaje corporal, todos estos juegan un papel muy importante para llamar la atenci\u00f3n de los clientes potenciales y persuadirlos para que realicen una compra.<\/p>\n\n\n\n

2. Marcos de valor<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los marcos de valor se utilizan para hacernos sentir que estamos obteniendo un mejor trato u oferta de lo que realmente es, los n\u00fameros m\u00e1s altos tienden a significar un mejor valor, por ejemplo, obtener un descuento de $120 menos sobre el costo total en lugar de un 20% de descuento.<\/p>\n\n\n\n

3.Fotogramas positivos y negativos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cuando haces que la gente sienta que est\u00e1 perdiendo algo, \u00e9sta tiende a temer y a tomar medidas para evitarlo. As\u00ed que, cuando a una persona se le presenta una oferta que puede desaparecer pronto se sentir\u00e1 motivada a aprovecharla y a tomar acci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Ley de Hick<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La idea principal de la ley de Hick es que cuantas m\u00e1s opciones est\u00e9n disponibles, m\u00e1s tiempo tomar\u00e1n los usuarios para tomar sus decisiones<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

En la vida y en el trabajo siempre es recomendable mantener las cosas simples. Esto tambi\u00e9n aplica en el  dise\u00f1o de  tu UX (experiencia de usuario).<\/p>\n\n\n\n

Para un especialista en marketing y un dise\u00f1ador, es fundamental conocer la ley de Hick ya que \u00e9sta les facilitar\u00e1 examinar cu\u00e1ntas opciones puede tener  el usuario y c\u00f3mo afectar\u00e1n el proceso de su toma de decisiones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si miras a tu alrededor encontrar\u00e1s muchos otros ejemplos de la ley de Hick. Tomemos el caso del men\u00fa en un restaurante, tener opciones limitadas puede ser algo bueno, porque as\u00ed los clientes tomar\u00e1n una decisi\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido. De igual forma, si tu negocio tiene que ver con una rotaci\u00f3n de producto frecuente, es recomendable considerar un inventario seleccionado pero limitado.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, esta ley no aplica a todas las situaciones, especialmente a las que necesitan un an\u00e1lisis profundo, cuando hay muchos factores diferentes para examinar y tomar en consideraci\u00f3n, el proceso de decisi\u00f3n es largo por defecto y la ley de Hick no afecta la decisi\u00f3n con tanta fuerza.<\/p>\n\n\n\n

Asana vs Basecamp pricing options<\/p>\n\n\n\n

Zeigarnik effect<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nuestro cerebro est\u00e1 programado para recordar m\u00e1s las acciones que quedan incompletas o se ven interrumpidas.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Imagina esto:sales de tu trabajo justo antes de enviar el \u00faltimo correo electr\u00f3nico importante del d\u00eda, seguramente tendr\u00e1s esto en mente hasta que finalmente puedas hacer el clic de enviar. Problemas como este, que no se resuelven, nos dan una sensaci\u00f3n de estr\u00e9s, esta es tambi\u00e9n la raz\u00f3n por la que tendemos a pensar en cosas que a\u00fan quedan por hacer, pero que hemos pospuesto durante siglos. En marketing, este tipo de situaciones anima a los clientes a realizar determinadas acciones.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, si integras el efecto Zeigarnik<\/strong> en tu sitio web, podr\u00e1s asegurar un mayor tiempo de navegaci\u00f3n en \u00e9l. Una excelente manera de hacer que esto suceda es mostrar porcentajes en ciertos procesos como en el de registro, pago o env\u00edo. <\/strong>Cuando los usuarios pasen de una etapa a otra,  informales sobre el progreso que tienen, esto los har\u00e1 sentirse comprometidos.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Puedes aplicar este principio tambi\u00e9n en las noticias y en las publicaciones de blogs, d\u00e1ndoles a tus lectores una idea del titular combinado con un teaser, esto   los animar\u00e1 a seguir leyendo.<\/p>\n\n\n\n

Ley de Miller<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Una persona promedio es capaz de almacenar de 5 a 9 elementos en su memoria a corto plazo.<\/strong>El n\u00famero var\u00eda seg\u00fan el tipo de informaci\u00f3n necesaria para memorizar (sonido, gusto, imagen, n\u00famero).<\/p>\n\n\n\n

Puedes aplicar esta ley en tu sitio web organizando tus productos en grupos de 5 a 9 categor\u00edas en lugar de enumerarlos todos,<\/strong> de esta forma ayudar\u00e1s a tus clientes a encontrar lo que necesitan m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

Esto es especialmente \u00fatil para los nuevos usuarios porque les permite familiarizarse con la estructura y organizaci\u00f3n del sitio.<\/p>\n\n\n\n

La Ley de Miller tambi\u00e9n destaca la importancia de una planificaci\u00f3n adecuada en el proceso de dise\u00f1o, porque a medida que agregues m\u00e1s funciones a un producto, tu interfaz deber\u00e1 poder acomodarlas sin modificar la base visual de lo que construiste.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Otra cosa importante que debes tener en cuenta la pr\u00f3xima vez que est\u00e9s a punto de crear una campa\u00f1a o mejorar tu sitio web es que los esl\u00f3ganes m\u00e1s exitosos nunca superan las siete palabras.<\/p>\n\n\n\n

Sesgo de confirmaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Interpretamos la realidad  bas\u00e1ndonos en nuestras ideas preconcebidas y frecuentemente damos m\u00e1s cr\u00e9dito a la informaci\u00f3n en la que creemos e ignoramos la que nos parece  incorrecta.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

La raz\u00f3n de este fen\u00f3meno es que las sustancias qu\u00edmicas de nuestro cerebro fabrican datos entrantes para intensificar nuestra percepci\u00f3n del mundo: enfatizando la evidencia de apoyo y minimizando  lo que es contrario.<\/p>\n\n\n\n

Un claro ejemplo de esto es el hecho de que las personas siguen comprando suplementos alimenticios porque les han dicho que son buenos para la salud aunque numerosos estudios han demostrado que son in\u00fatiles.<\/p>\n\n\n\n

Como especialistas en marketing podemos beneficiarnos de esto al se\u00f1alar las creencias de nuestro objetivo en torno a nuestros productos y servicios y luego proporcionar la evidencia que confirme esas creencias. <\/strong>Una vez que hemos alcanzado un nivel de conocimiento de la marca, podemos utilizar el sesgo de confirmaci\u00f3n para reforzar lo que los consumidores “ya saben” sobre nosotros.<\/p>\n\n\n\n

Efecto sin efectivo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se ha comprobado que los consumidores est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a pagar cuando no hay dinero f\u00edsico involucrado en una transacci\u00f3n, esto se llama efecto cashless o sin efectivo.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Por lo tanto, cuando los usuarios pagan con tarjeta de cr\u00e9dito, se sienten m\u00e1s c\u00f3modos porque en realidad no ven la cantidad de dinero que est\u00e1n gastando.<\/p>\n\n\n\n

Este efecto se produce en cualquier situaci\u00f3n en la que sea necesario utilizar formas de pago digitales en lugar de efectivo. Las personas tienden a ser mucho m\u00e1s flexibles con su dinero cuando solo existe en forma digital<\/strong> y a menudo gastan m\u00e1s as\u00ed que si tuvieran que realizar la misma transacci\u00f3n con efectivo.<\/p>\n\n\n\n

Tomemos el ejemplo de Apple y Amazon, que se han aprovechado de esta situaci\u00f3n mediante la introducci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas como Apple Pay, que implica que sus usuarios simplemente mueven sus dispositivos y la compra est\u00e1 hecha o Amazon con su  tecnolog\u00eda patentada de “pedidos con 1 clic”.<\/p>\n\n\n\n

Efecto Von Restorff<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cuando est\u00e1n presentes m\u00faltiples objetos que son similares es m\u00e1s probable que  recuerdes el que difiere del resto, este fen\u00f3meno se denomina efecto Von Restorff.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Si en una lista de im\u00e1genes con caracter\u00edsticas similares (tama\u00f1o o color) incluyes un elemento totalmente diferente ese ser\u00e1 el que las personas notar\u00e1n y recordar\u00e1n con m\u00e1s claridad.<\/p>\n\n\n\n

El efecto Von Restorff se\u00f1ala que los ojos y el cerebro humano est\u00e1n constantemente en busca de cosas que alteren la norma, esto es aplicable tanto para objetos como palabras y productos. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

En el contexto del comercio electr\u00f3nico esta es la raz\u00f3n principal por la que todas las llamadas a la acci\u00f3n se ven diferentes del resto de los botones en un sitio.<\/strong> Tambi\u00e9n es el motivo por el cual recordamos m\u00e1s las palabras en negrita o en may\u00fasculas.<\/p>\n\n\n\n

Otra forma de aplicar este principio es incluyendo un banner dentro de una lista de productos o proporcionar a cierto objeto que queramos capte m\u00e1s la atenci\u00f3n del comprador,  un fondo o imagen diferente al resto de productos. <\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Brecha de curiosidad <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Este principio se refiere a la discrepancia entre lo que sabemos actualmente y lo que nos gustar\u00eda saber es una poderosa t\u00e9cnica de redacci\u00f3n que se utiliza para crear titulares irresistibles que capten la atenci\u00f3n de usuarios y les motive a hacer clic para ver el resto del contenido.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Ten en cuenta que cuando utilizas esta t\u00e9cnica para los titulares, debe ser lo suficientemente espec\u00edfica para atraer al lector<\/strong>, pero no tan espec\u00edfica como para que \u00e9l  no tenga que hacer clic.<\/p>\n\n\n\n

Los sitios como BuzzFeed o Upworthy son excelentes ejemplos del uso de la brecha de curiosidad. En alg\u00fan momento, este efecto puede parecer una manipulaci\u00f3n para obtener altas tasas de clics, sin embargo, la mejor forma de defenderse de esto es comprendiendo los principios subyacentes. Al final, se recomienda utilizar este m\u00e9todo con moderaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/strong>See more here:<\/strong>https:\/\/blog.scoop.it\/2016\/07\/20\/how-to-construct-an-effective-link-building-campaign-5-content-formats\/listicle-example-buzzfeed\/<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Efecto aureola<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ocurre cuando la primera impresi\u00f3n de una persona o marca es positiva, lo cual influye en la percepci\u00f3n general.<\/strong> Cuando los consumidores tienen experiencias agradables con un producto espec\u00edfico, forman cognitivamente una suposici\u00f3n sobre toda la marca. La explicaci\u00f3n de esto es que, subconscientemente, una persona asume que si una empresa es excepcionalmente buena en una cosa, sin duda ser\u00e1 buena en todo.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

El efecto aureola aumenta la lealtad a la marca, fortalece su imagen y  reputaci\u00f3n y se traduce en un alto valor. En marketing , es una gran t\u00e9cnica para establecer liderazgo en la industria,<\/strong> ya que cuando un producto se imprime positivamente en la mente de los consumidores, su \u00e9xito contagia a los otros productos.<\/p>\n\n\n\n

Un claro ejemplo es nuevamente, Apple. El \u00e9xito del Ipod permiti\u00f3 a la empresa lanzar con gran aceptaci\u00f3n productos como el Iphone, Ipad o el Apple Watch.<\/p>\n\n\n\n

Source:apple.com<\/p>\n\n\n\n

Carga cognitiva <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La cantidad total de esfuerzo mental que se requiere para completar una tarea se denomina carga cognitiva.<\/strong> Como especialistas de marketing podemos usar esta teor\u00eda para descubrir la mejor manera de proporcionar informaci\u00f3n a nuestros clientes potenciales.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n puede considerarse como la energ\u00eda  de procesamiento que necesita el usuario para interactuar con un sitio web. <\/strong>Si la informaci\u00f3n que se le presenta es demasiado dif\u00edcil, la carga cognitiva ser\u00e1 muy alta. Esto significa que, para mejorar la UX, es recomendable presentar menos informaci\u00f3n o hacerlo en fragmentos, para que as\u00ed puedas asegurarte de que se entienda f\u00e1cilmente. Ya sea un blog, un libro electr\u00f3nico o una p\u00e1gina de destino, aseg\u00farate de que sea lo m\u00e1s sencillo de navegar y procesar.<\/p>\n\n\n\n

Cuando necesites explicar ideas complejas, crea oraciones cortas, m\u00faltiples subt\u00edtulos, vi\u00f1etas y usa videos o im\u00e1genes para respaldar tus ideas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n puedes utilizar herramientas para ayudar a la memoria de tu usuario, como listas de verificaci\u00f3n, glosarios, gu\u00edas de referencia r\u00e1pida o diagramas. <\/strong>Evite tratar de cubrir demasiado terreno cuando escribas sobre un tema, lo mismo ocurre con los botones de llamada a la acci\u00f3n, si pides demasiado a tus clientes potenciales, es posible que no obtengas nada a cambio.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Reciprocidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Usualmente las personas por naturaleza , cuando reciben algo de forma gratuita tienden a querer ofrecer algo a cambio como muestra de agradecimiento. <\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

En marketing , cuando ofreces un producto o servicio sin costo, la gente siente una verdadera deuda con tu negocio. Un gran ejemplo de reciprocidad son las pruebas gratuitas,<\/strong> Spotify lo ha dominado con su membres\u00eda Premium, lo ingenioso es que con esto lo que sucede es que el usuario comienza a integrar este servicio en su vida diaria, de tal manera que cuando finaliza la prueba, siente la necesidad de tener el servicio de forma permanente.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, otro dato importante a considerar es que existen dos tipos de reciprocidad: material y emocional. Aunque las empresas a menudo utilizan incentivos materiales para la reciprocidad, la emocional ofrece una gran experiencia al cliente  haci\u00e9ndolos sentir m\u00e1s valiosos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 sigue?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Creo firmemente en los beneficios del uso de la psicolog\u00eda dentro del  marketing. Como  mencion\u00e9 al principio, la primera forma de \u201cdefenderse\u201d de la psicolog\u00eda es entendi\u00e9ndola, cuando finalmente comprendes esto, puedes comenzar a utilizarla a tu favor. <\/p>\n\n\n\n

Si te gust\u00f3 el art\u00edculo, por favor suscr\u00edbete a mi newsletter, en el cual env\u00edo mensualmente consejos y trucos sobre marketing digital, anal\u00edtica y CRO.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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